Что делать, если не приходят email-уведомления из интернет-магазина

Если покупатель или администратор магазина не получает письма о заказах или другие уведомления — проверьте настройки по порядку, как описано ниже. Большинство проблем с доставкой писем решается одной из этих проверок.

1. Проверка папки «Спам»

Первое, что нужно сделать — попросить получателя проверить папку «Спам» (или «Нежелательные») в его почтовом ящике. Почтовые сервисы иногда ошибочно блокируют автоматические письма.

2. Проверка настроек уведомления

Перейдите в раздел Настройки магазина → Уведомления и убедитесь, что нужное уведомление:

Создано в системе
Включено (флажок «Включен» активирован)

Если уведомление отключено — письмо отправляться не будет.

3. Проверка шаблона уведомления на ошибки в коде

Откройте уведомление, которое не получает получатель, и нажмите кнопку Проверить отправку. Если при тестовой отправке появится сообщение об ошибке — в шаблоне есть ошибка в коде.

Если вы ранее редактировали шаблон и не уверены в его корректности:

Удалите текущее уведомление
Добавьте его заново со стандартным шаблоном

4. Проверка email-адреса отправителя

Перейдите в раздел Настройки магазина → Основной email-адрес и убедитесь, что адрес указан верно.

Важные рекомендации:

Используйте email-адреса, созданные на домене вашего сайта, например: info@mydomain.ru
Не используйте адреса бесплатных почтовых сервисов (@mail.ru, @yandex.ru, @gmail.com и других)

5. Ограничения почтовых сервисов (DMARC)

Если вы указали адрес отправки, созданный на популярном почтовом сервисе (Яндекс, Mail.ru и т.п.), письма могут не отправляться из-за ограничений технологии защиты email под названием DMARC. Подробнее об этом — в статье Ограничения технологии DMARC.

6. Проверка настроек отправки email

Проверьте правильность настроек в разделе Настройки → Настройки email. Убедитесь, что все параметры заполнены корректно и выбран подходящий способ отправки.

7. Проверка ограничений хостинга

Хостинг-провайдер может блокировать отправку уведомлений, если домен email-адреса отправителя не совпадает с доменом вашего сайта.

Что делать:

Исправьте адрес отправителя в настройках магазина — укажите email на домене вашего сайта
Если настройки верны, но письма не отправляются — обратитесь к хостинг-провайдеру с просьбой убрать это ограничение

8. Проверка SMS-уведомлений

Если проблема касается SMS-уведомлений (а не email), проверьте:

Настройки подключения к SMS-провайдеру в соответствующем разделе
Что на вашем аккаунте у SMS-провайдера положительный баланс

9. Анализ журнала ошибок

Если после выполнения всех проверок проблема остаётся:

Проверьте журнал ошибок в момент, когда должно было отправиться уведомление — обратите внимание на новые сообщения об ошибках
Используйте приложение «Логи» в панели управления для просмотра системных записей

Если информации в журнале недостаточно, проверьте журнал почтового сервера вашего хостинг-провайдера — он часто содержит более подробную информацию о причинах недоставки писем.

Дополнительная информация

После всех проверок, если проблема с уведомлениями сохраняется, рекомендуется обратиться в поддержку с указанием:

Какое именно уведомление не доставляется
Какие действия вы уже предприняли
Скриншоты ошибок из журнала