Как обрабатывать запросы клиентов в интернет-магазине

Чтобы быстро и организованно отвечать на вопросы покупателей, используйте встроенный инструмент «Поддержка». Он собирает все обращения в одном месте, позволяет отслеживать историю общения с каждым клиентом и помогает распределять задачи между сотрудниками.

Приложение «Поддержка»

Установка приложения

Установите «Поддержку» через раздел приложений в панели управления интернет-магазином.

Настройка источников запросов

В разделе «Поддержка → Потоки» добавьте источники для получения запросов от клиентов:

веб-формы
email-адреса

Подробные инструкции по настройке:

Преимущества «Поддержки» перед обычной почтой

Быстрый доступ к информации о клиенте при просмотре каждого сообщения.
Контроль очереди запросов — видно, сколько обращений требуют ответа.
История переписки в личном кабинете клиента — даже если он потеряет письма с ответами.
Уведомления для клиента о ходе обработки запроса.
Удобное распределение задач между сотрудниками и отделами.

Подробнее о возможностях приложения «Поддержка»